Отзыв о работодателе «Mystery Shopping Agency» Добавлен: 25.02.2014
Основное название: Mystery Shopping Agency
Другие названия: MSA;ооо мс-компани
Телефон: +7 (495) 788-35-95
Сайт: ms-c.ru
Email: [email protected]
Сфера деятельности: Маркетинг и реклама
Просмотры: 10222
Всего отзывов: 37
Описание деятельности:
Другие названия: MSA;ооо мс-компани
Телефон: +7 (495) 788-35-95
Сайт: ms-c.ru
Email: [email protected]
Сфера деятельности: Маркетинг и реклама
Просмотры: 10222
Всего отзывов: 37
Описание деятельности:
Агентство Mystery Shopping Company - специализированная компания, предоставляющая услуги по исследованию качества обслуживания клиентов в компании заказчика. Сбор информации проходит по двум технологиям: «Mystery Shopping» и «NPS». «Mystery Shopping», что в переводе с английского означает «Тайный покупатель» - это эффективное маркетинговое исследование, данные, которого используются не только для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов, но и для повышения профессионализма работы сотрудников в любой сфере деятельности. «NPS-мониторинг» - это технология измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score (NPS), что означает готовность клиентов рекомендовать проверяемую компанию другим людям.
Автор: Елена
Положительные стороны компании
Нет!
Отрицательные стороны компании
В этой компании я сделала только одну проверку с диктофоном,согласилась на нее по телефонному звонку от некой Елены Чистяковой.Так как в тот момент я была в транспорте,и плохо было слышно,попросила ее отправить информацию на мой email.Приехав домой в этот же день ответила ей на письмо,но ответа не получила.Вместо этого последовал опять звонок,где полупьяная Елена спросила меня:"Ну я не понимаю,вы будете проводить проверку или нет??"Я ей сказала,что написала ей письмо,но ответа от нее не получила.На что мне сказали:"Ну у меня же должно быть свободное время??"Так вы будете проверку проводить?Я ее попросила ответить на вопросы в моем письме.Она ответила,и я решила провести проверку.Правда полупьяная Елена оставила не очень приятное впечатление.В итоге,проведя проверку,получила письмо,где меня обвинили в полной некомпетентности и субъективности.Например,что когда я вошла в отдел со мной оказывается поздоровались,а я не заметила,так как продавец стояла в 2 метрах и ПОЭТОМУ на диктофоне этого не слышно.Но у меня просто отличный диктофон!А охранник не поздоровался,потому что со мной поздоровался продавец!Или что я оказывается являюсь постоянным покупателем этого магазина!Я туда не заходила с 2011 года!Когда я зашла продавцы просто ходили по отделу и разговаривали друг с другом,никто ко мне не подходил,я это отметила,ответив на вопрос в анкете,и мне написали,на диктофоне слышно,что продавцы работают с покупателями.Разумеется какие-то продавцы работали с покупателями!Это же магазин!Как я поняла за это мне ничего не заплатят,потеряла целый день,сначала визит,потом очень длинная анкета и в результате наглое вранье с их стороны!!