Импорт отзывы. Мошенник или нет?

Сделала заказ на 16 тыс в компании импорт (заказ был из косметики). Но прислали заказ всего на 9 тыс, почти на 7 тыс заказ не пришел. Направила письмо о недопоставке с просьбой сделать возврат. И началось - завтра вам сделаю возврат, вам уже сделали, завтра сделают, уточните карту и так до...»